L'anno 2020 sarà ricordato per molte cose, ma tra le più significative c'è il notevole impatto che la pandemia da COVID-19 ha avuto sul settore dell'eCommerce. Questa crisi globale ha accelerato una trasformazione che era già in corso, portando a un vero e proprio boom del mercato digitale. In questo articolo, esamineremo come la pandemia ha influenzato il commercio elettronico in un modo che non ha precedenti, analizzando i fattori chiave che hanno contribuito a questa crescita e considerando le implicazioni a lungo termine per il settore.
Il boom dell'eCommerce durante la pandemia è stato notevole sotto diversi aspetti. Per prima cosa per la crescita esplosiva delle vendite online: con le restrizioni alla circolazione e la chiusura temporanea dei negozi fisici, i consumatori hanno affollato i siti web per effettuare acquisti online. Nel 2020 le vendite globali dell’eCommerce hanno raggiunto cifre stratosferiche, con un aumento del 27,6% rispetto all'anno precedente, raggiungendo i 4,28 trilioni di dollari. In secondo luogo, nuovi consumatori online: la pandemia ha costretto anche coloro che erano riluttanti all'acquisto online a cimentarsi con l'eCommerce. Molte persone anziane o meno tecnologicamente inclini all'utilizzo della rete, hanno imparato ad acquistare prodotti e servizi online per la prima volta, aprendo nuove opportunità per il settore. Inoltre, l'espansione di categorie di prodotti dei settori come l'alimentare, la salute, il fitness e i prodotti per la casa hanno registrato un notevole aumento delle vendite online. Le persone hanno iniziato a fare acquisti online per beni di prima necessità, oltre ai soliti articoli di moda ed elettronica. Altro fattore fondamentale, la crescita delle piattaforme di consegna a domicilio, come Amazon, che hanno registrato un aumento significativo della domanda. La consegna rapida e affidabile è diventata una priorità per i consumatori. Come conseguenza, sono cresciuti gli investimenti nelle tecnologie digitali: le aziende hanno intensificato gli investimenti nelle tecnologie digitali, migliorando l'esperienza di acquisto online attraverso l'uso di realtà aumentata, intelligenza artificiale, chatbot e altre soluzioni tecnologiche.
Fattori chiave dietro il boom dell'eCommerce
Questo rapido incremento dell'eCommerce durante la pandemia è stato alimentato da diversi fattori chiave che desideriamo qui analizzare.
La sicurezza e la salute
La preoccupazione per la salute ha spinto molte persone a evitare luoghi affollati come i negozi fisici. Acquistare online è diventato un modo più sicuro per soddisfare le esigenze quotidiane.
I cambiamenti nelle abitudini di consumo
Con le persone trattenute a casa, le priorità di consumo sono cambiate. Gli acquisti online sono diventati la principale fonte di prodotti per il tempo libero, il lavoro da casa, l'intrattenimento e il fitness.
L'accessibilità e la convenienza
Le piattaforme di eCommerce hanno reso facile e conveniente l'acquisto di beni e servizi. La possibilità di fare acquisti in qualsiasi momento, con consegna a domicilio, ha attirato i consumatori.
Le promozioni online
Le aziende hanno risposto all'aumento della domanda online offrendo sconti e promozioni, incoraggiando ulteriormente gli acquisti online.
Implicazioni a lungo termine
Il boom dell'eCommerce nel periodo della pandemia ha avuto un impatto duraturo sull'industria. Alcune delle implicazioni a lungo termine includono una crescita continua, anche se la pandemia si è attenuata, infatti, il commercio elettronico continua a prosperare. I consumatori hanno adottato nuove abitudini di acquisto online e molte di queste sono destinate a perdurare. Inoltre, l'accelerazione dell'eCommerce ha portato a una maggiore innovazione tecnologica, che migliora costantemente l'esperienza del cliente. Accanto a questo, una crescita della competizione: l'incremento del numero di attori nell'eCommerce ha portato a una maggiore concorrenza, costringendo le aziende a cercare costantemente modi per differenziarsi. Ma non possiamo dimenticare le nuove opportunità di lavoro, sia nell'ambito della vendita online sia nella logistica.
In conclusione, il boom dell'eCommerce durante la pandemia è stato un evento epocale che ha trasformato l'industria del commercio al dettaglio. L'accelerazione della trasformazione digitale ha aperto nuove opportunità e sfide per le aziende e ha cambiato in modo significativo le abitudini di acquisto dei consumatori, con implicazioni che saranno visibili a lungo termine.
Emanuele Gomez, Alessandro Romeo, Tommaso Caccini, Mattia D'Angiò, Omar Barhoumi